“世界咖啡馆”是一种结构化的集体对话与共创方法。它营造出咖啡馆般轻松、非正式的氛围，让参与者通过多轮、交叉的小组讨论，将分散的观点连接起来，从而汇聚成集体的智慧。
日前，静安区静安寺街道创新采用“世界咖啡馆”的共创研讨模式，组织40余名基层社区工作者齐聚一堂，围绕“如何将市民热线‘被动应诉’转化为社区‘主动化解’”等基层治理重点议题开展深度研讨，进一步明晰“进百家门、访百家情、解百家难、暖百家心”的工作要求，把“四百”大走访作为夯实基层根基、密切党群干群关系的重要抓手，推动走访工作从“完成任务”向“解决问题”实质性转变。
“走访成效不能只看走访频次，更要聚焦实际问题解决质效。”研讨现场，针对走访过程中客观存在的走访深度、走访效果不平衡等问题，与会基层工作者达成共识：大走访不能止步于简单的敲门入户，更要读懂居民诉求背后的情绪期盼，深挖群众真实的深层需求。要打破居委会“单打独斗”的工作格局，联动物业、业委会等多方主体织密社区联系服务网络，把暖心服务真正送到群众心坎上。
针对市民热线基层只能被动处置的现实困境，本次研讨锚定“矛盾不出小区、问题不上交”工作目标，重点探索矛盾前置发现、源头风险预判工作机制，着力实现“小事就地消化、难事协商共解”，切实增强居民区源头化解矛盾纠纷的实战能力，把矛盾化解在萌芽状态。
针对居民区开展工作时常面临的孤立感、力量不足等现实痛点，与会人员提出要充分盘活社区闲置、沉睡资源，梳理绘制辖区资源地图，统筹整合居委会、业委会、物业、街道职能部门等多方力量，搭建协同联动支撑平台，健全居民自治、社区共治的基层治理体系，真正为基层减负、为一线赋能。
上海交通大学教授易承志在点评中指出，该研讨模式充分践行基层协商民主，保障每一位一线工作者都能够充分表达想法，同时又能够把零散的意见梳理提炼为可落地、可执行的工作建议，实现了民主参与和治理效率的有机统一。参会人员提出的观点贴合社区实际、实操性强，是基层治理探索中一次有益的思想火花碰撞。
静安寺街道办事处副主任屈蔡翔表示，街道社会工作办公室将系统梳理本次研讨形成的实践成果以及专家意见，靶向优化完善“四百”大走访工作机制，补齐资源供给、数字化支撑等方面短板，切实为居民区一线工作减负赋能。下一步，街道将引导广大社区工作者把研讨所得转化落实到日常履职全过程，持续做深做实“四百”大走访，用心倾听群众心声，凝聚多方治理合力，建强党群治理共同体，不断提升辖区居民的获得感、幸福感、安全感。
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